FAQ 2018-02-28T16:14:48+00:00

Frequently asked questions.

The use of the App.

LOLA ist eine App, die im Google Play Store auf das Smartphone und auf die Smartwatch geladen werden kann. In der Smartphone App wird ein persönlicher Account angelegt welcher Ihnen die Nutzung von LOLA und eine Kopplung mit Ihrer Smartwatch ermöglicht.

Features.

In der LOLA App müssen Sie nur auf den roten Knopf „Notruf auslösen“ tippen.

Sobald Sie den Notruf auf Ihrem Smartphone ausgelöst haben, erscheint ein kleines Fenster mit einem Countdown. Solange dieser Countdown läuft, können Sie einen versehentlich getätigten Notruf abbrechen.

Sobald der Countdown abgelaufen ist, wird Ihr erster Notfallkontakt angerufen. Falls Sie den Ortungsdienst für diesen Kontakt freigegeben haben, bekommt er oder sie neben dem Anruf eine SMS zugeschickt in der Ihre Standortposition angegeben ist. Ihr Kontakt kann damit im Notfall nicht nur mit Ihnen sprechen, sondern weiß auch, wo er Sie finden kann.

Falls Ihr erster Kontakt nicht erreichbar ist, wird Ihnen automatisch vorgeschlagen die anderen Kontakte der Reihe nach anzurufen, bis einer von Ihnen den Notruf entgegennimmt.

Nein, das geht auch einfacher. Sie können über die Benachrichtigungsleiste jederzeit einen Notruf auslösen, ohne die App zu öffnen. Klicken Sie dazu einfach auf den Eintrag „LOLA – Notruf Auslösen“. Die Benachrichtigungsleiste erscheint, wenn Sie vom oberen Rand des Bildschirms nach unten streichen.

Wir empfehlen Ihnen für solche Fälle die Nutzung einer Smartwatch, damit Sie flexibler, schneller und uneingeschränkt einen Notruf auslösen können. Wenn Sie Ihre Smartwatch an LOLA koppeln, können Sie einen Notruf direkt von der Smartwatch auslösen, auch – oder gerade – wenn das Smartphone nicht zur Hand ist, wie zum Beispiel im Bad oder beim Sport.

Installieren Sie die App LOLA für Smartwatches und stellen Sie das LOLA Watchface als Ziffernblatt ein. Danach einfach 5- bis 6-mal schnell auf das Zifferblatt tippen. Diese Aktion löst den Notruf aus. Die detaillierten Schritte finden Sie in der Anleitung.

Nein, solange kein Notfallkontakt hinterlegt ist – oder alle hinterlegten Kontakte auf „inaktiv“ gestellt sind-, kann kein Notruf ausgelöst werden. Dies erkennen Sie  in der App daran, dass der rote „Notruf Auslösen“ Knopf inaktiv ist und der Text darüber anzeigt, dass kein Notfallkontakt hinterlegt ist. Auf der Smartwatch erkennen Sie es an einem kleinen roten Warn-Symbol Um Kontakte hinzuzufügen und den Notruf nutzen zu können, tippen Sie auf den kleinen Pfeil rechts neben dem Knopf „Notruf auslösen“. .

Nein, wenn Sie ausgeloggt sind, kann kein Notruf ausgelöst werden. Bitte achten Sie deshalb immer darauf eingeloggt zu sein, so dass Sie  jederzeit einen Notruf auslösen können.

Falls es sich bei Ihrer Smartwatch um ein Modell handelt, welches über eine eigene SIM-Karte verfügt, funktioniert der Notruf ganz unabhängig von Ihrem Smartphone.
Wenn Sie jedoch eine Uhr ohne eigene SIM-Karte verwenden, muss diese in Reichweite des Smartphones sein um einen Notruf auslösen zu können (üblicherweise um die 50-100m).

Nein, LOLA lite verfügt nicht über eine automatische Sturzerkennung.
In Kürze wird diese Funktionalität erhältlich sein, melden Sie sich jetzt hier an um zu diesem Thema als Erster informiert zu werden:

Gehen Sie auf Ihrem Smartphone oder direkt in Ihrer Smartwatch auf den Google Playstore. Suchen Sie dort nach der LOLA lite App und wählen Sie “Runterladen” oder ”Installieren”.
Streichen Sie dann auf dem Zifferblatt Ihrer Smartwatch von rechts nach links. Das Zifferblatt wird kleiner und Sie können rechts und links zwischen unterschiedlichen Zifferblättern wählen.
Wählen Sie “Zifferblatt/Watchface hinzufügen”. Suchen und wählen Sie in der Liste an Zifferblättern das Zifferblatt “LOLA lite”.
Tragen Sie die PIN, die auf der Uhr erscheint in der Sektion “Uhr” Ihrer LOLA Smartphone App ein und bestätigen Sie. Ihre Uhr ist nun gekoppelt.
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Nein, um einen Notruf auszulösen reicht es, wenn Ihr Smartphone eine normale Mobilfunkverbindung hat, so dass es einen Anruf tätigen und eine SMS versenden kann.

Sie können Angehörige unterstützen, LOLA lite zu installieren und zu konfigurieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass es sich um einen personenbezogenen Account handelt und Einwilligungen oder Zustimmungen ausschließlich durch dem Account-Inhaber getätigt werden dürfen.
In Kürze werden zusätzliche Funktionen verfügbar, welche LOLA Account-Inhabern ermöglichen, Angehörigen bestimmte Rechte und Zugriffe zu erteilen. Damit können diese über einen eigenen Account Einstellungen vornehmen.

Devices & Compability.

Man benötigt ein Smartphone. Um den vollen Funktionsumfang nutzen zu können und einen Notruf auch ohne Smartphone auslösen zu können, empfiehlt sich ebenfalls die Benutzung einer Smartwatch.

Ja, um LOLA lite herunterzuladen und nutzen zu können benötigen Sie ein Smartphone. Wir empfehlen zusätzlich die Nutzung und Koppelung einer Smartwatch, um den vollen Umfang der Funktionalitäten nutzen zu können. Die Liste der kompatiblen Smartwatches finden sie hier.

Derzeit ist LOLA lite mit allen Smartphones kompatibel, auf denen Android 6.0 oder eine neuere Version von Android läuft. In Kürze wird die App auch für IOS Geräte zur Verfügung stehen. Melden Sie sich hier an um zu diesem Thema als Erster informiert zu werden:

Nein, LOLA lite funktioniert auch wenn Sie nur ein Smartphone besitzen. Allerdings ist es insbesondere für den Notruf von Vorteil eine Smartwatch zu verwenden. Eine Smartwatch ermöglicht insbesondere auch dann den Notruf, wenn das Smartphone gerade nicht zur Hand ist, wie zum Beispiel im Garten, im Bad oder beim Sport.

In Kürze werden weitere Funktionalitäten erhältlich werden, welche teilweise das Tragen einer Smartwatch voraussetzen (z.B. Gesundheitsmonitoring oder automatische Sturzerkennung).

Melden Sie sich hier an um zu diesem Thema als Erster informiert zu werden:

Derzeit ist LOLA lite nur mit Smartwatches kompatibel, auf welchen mindestens Android Wear 2.0 läuft. Eine Liste der kompatiblen Smartwatches finden Sie hier.

In Kürze wird die App auch für Apple Watch und Samsung Tizen Smartwatches zur Verfügung stehen. Melden sie Sich hier an um zu diesem Thema als Erster informiert zu werden:

Sie können eine Smartwatch bei allen üblichen Elektronik Märkten (z.B. Media Markt, Saturn, …), Online Marketplaces (z.B. Amazon) oder direkt über unseren Partner Telekom kaufen. Egal wo Sie Ihre Smartwatch kaufen, stellen Sie sicher, dass LOLA darauf installiert ist. Eine Liste der kompatiblen Smartwatches finden Sie hier.

Service & Subscription.

Um Ihren Account zu löschen müssen Sie in Ihre Profil-Sektion gehen und ganz nach unten scrollen. Dort auf „Profil löschen“ klicken.

Nach Ablauf der kostenfreien 60 Tage wird nicht automatisch ein Vertrag abgeschlossen.
Um LOLA lite danach weiter nutzen zu können, werden Sie aufgefordert einen Vertrag abzuschließen. Die Preise und Funktionalitäten sind in Kürze auf www.lola-heath.com/de einsehbar.

Data security & Localization.

Alle Daten werden konform zur deutschen Datenschutzregulierung und in Deutschland gehostet.
Nur Sie können auf Ihre Daten zugreifen.
Ihre Position wird ausschließlich dann mitgeteilt, wenn Sie einen Notruf ausgelöst haben. Diese wird per SMS an den angerufenen Notfallkontakt geschickt.
Bitte beachten Sie, dass manche Smartwatches keine SMS verschicken können und somit kein Ortung mitgeteilt werden kann. Mehr Informationen zu diesem Thema finden Sie in der Liste der kompatiblen Smartwatches.

Nein, nur der Kontakt, der gerade angerufen wird, bekommt –falls dazu berechtigt – Ihre Position per SMS mitgeteilt. Wenn also zum Beispiel Ihr erster Kontakt den Notruf entgegennimmt, werden Ihr zweiter und dritter Kontakt nicht über den Notfall oder Ihre Position informiert.

Auf die tatsächliche Verfügbarkeit der GPS-Ortung haben wir keinerlei Einfluss, insbesondere ist die Ortung innerhalb von Gebäuden eingeschränkt. In diesen Fällen können wir Ihren Kontakten leider keine Informationen zu Ihrem Aufenthaltsort geben. Der Notruf selber bleibt davon unbeeinflusst und Sie können Ihren Helfern telefonisch erklären, wo Sie sich aufhalten.

Nein, Ihre Kontakt können Sie nicht orten und schon gar nicht ohne dass Sie es bemerken. Ihre Position wird diesen nur zugeschickt, wenn Sie ihnen die Ortung genehmigt haben und ein Notruf ausgelöst wird.

Sie können jedem Ihrer Kontakte jederzeit die Erlaubnis zur Ortung entziehen. Dies geht ganz einfach, indem Sie auf das „Ändern“ Symbol des jeweiligen Kontakts klicken und dort ein Häkchen bei „diesem Kontakt keine Ortungs-SMS schicken“ setzen. Genauso einfach können Sie jedem Kontakt die Erlaubnis zur Ortung auch wieder erteilen.

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